Adam Deni mempertanyakan mengenai proses refund yang dilakukan cukup lama.
"Mereka (calon jemaah) tidak jadi berangkat, lah kenapa kalau tidak jadi berangkat kok proses refund-nya sangat lama." ujar Adam Deni.
Adam mengungkap bahwa ada sebagian jemaah telah mendapatkan dana refund, dan sebagian masih belum mendapatkannya.
Para calon jemaah tersebut meminta agar dana tersebut segera dikembalikan.
"Tidak semua jemaah belum di-refund, ada beberapa yang sudah di-refund, tetapi sampai detik ini di dalam grup WhatsApp mereka masih mengeluhkan, mereka hanya dijanjikan proses refund berkali-kali, di-PHP, tapi dananya tidak kunjung kembali."
Kalau menurut logika secara dasarnya ya, ketika para jemaah ini mendaftarkan diri untuk umrah dan uangnya terkumpul di sana, tidak dipakai, apalagi tidak jadi berangkat, seharusnya proses refund dilakukan secara cepat," tandas Adam Deni.
Anwar Sanjaya menjadi salah satu jamaah dari travel umrah Taqy Malik tersebut.
Anwar mengatakan bahwa dirinya berencana berangkat di tahun lalu dengan Taqychan Travel.
Namun karena pandemi, rencana tersebut ia tunda.